Política de Reembolsos y Devoluciones
Política de Devolución y Reembolso
Perruques Pelucas SL
Última actualización: 17 de septiembre de 2025
1. Introducción
En Perruques Pelucas, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una atención personalizada. Cada peluca es seleccionada, embalada y verificada cuidadosamente antes de su envío. Por respeto a nuestras clientas y a nuestro equipo, aplicamos una política de devoluciones que protege los derechos del consumidor, pero también los derechos de la empresa frente a abusos y malentendidos.
2. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
De acuerdo con la legislación de la Unión Europea y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102 y siguientes), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra solo si el producto no ha sido utilizado, manipulado ni desprecintado, y no se trata de un producto higiénico o personalizado.
3. Excepciones legales al derecho de desistimiento
Tal como recoge el artículo 103 del RDL 1/2007, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
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Productos usados o manipulados que no puedan volver a ponerse a la venta por razones sanitarias.
⚠️ Las pelucas se consideran productos higiénicos y de contacto directo con la piel y el cuero cabelludo, por lo que no admiten devolución una vez abiertas, manipuladas, probadas o instaladas.
4. Condiciones para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución deben cumplir todas estas condiciones:
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Solicitarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega.
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La peluca debe estar nueva, sin usar, sin cortes, sin haber sido instalada, sin pegamento, sin residuos ni olores.
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El encaje (lace) debe estar intacto.
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Debe conservarse el embalaje original y los accesorios.
Toda solicitud debe ser aprobada previamente por nuestro equipo, tras recibir fotos y/o vídeos del producto.
5. Comparaciones externas y motivos no válidos de devolución
No se aceptarán devoluciones basadas en comparaciones con productos de otras marcas o proveedores. Cada peluca puede variar en textura, densidad y construcción según el tipo de cabello y método de confección.
👉 Confundir densidad (volumen del cabello en la peluca) con gramos (peso total del producto) no constituye motivo válido de devolución. La clienta es responsable de leer bien las descripciones de producto y consultar cualquier duda antes de la compra.
6. Devoluciones no autorizadas
⚠️ Perruques Pelucas no se hace responsable de productos devueltos sin aprobación previa por escrito.
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No recogeremos paquetes que lleguen sin autorización o fuera de plazo.
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No aceptamos envíos a oficinas o direcciones administrativas si no han sido previamente aprobadas.
7. Contracargos y disputas bancarias
Los contracargos injustificados serán tratados como intentos de fraude comercial. Cuando un cliente inicia una disputa bancaria tras haber recibido el producto, sin devolverlo correctamente, o lo devuelve sin consentimiento, se genera un conflicto legal.
Nos reservamos el derecho de:
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Rechazar futuras ventas a clientes que abusen del sistema.
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Emitir factura de pérdida.
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Iniciar acciones legales por apropiación indebida o enriquecimiento injusto, si el producto queda en posesión del cliente tras recuperar el dinero.
8. Reembolsos (cuando proceden)
Una vez aprobada la devolución y tras recibir y verificar el producto, Perruques Pelucas emitirá el reembolso correspondiente, en un plazo de 7 a 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago.
En el caso de productos personalizados, gastos de envío, comisiones o servicios adicionales no son reembolsables.
9. Contacto
Para cualquier solicitud de devolución o consulta, por favor contacta al equipo de atención al cliente:
📞 +34 643 711 145
Atención de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
📌 Importante
Al realizar una compra en Perruques Pelucas, la clienta acepta expresamente estas condiciones, disponibles antes del pago en el proceso de compra, así como en el footer (pie de página) del sitio web.